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Great people, great instruments

Teamleiter Customer Support (w/m/d)  Österreich : Graz

Im Produktbereich Analytic and Synthetic Chemistry gilt es im After-Sales-Prozess qualitativ hochwertigen und engagierten Support für Mikrowellenaufschluss- und Synthesegeräte zur Verfügung zu stellen. Als Teamleiter/in im technischen Customer Support leiten Sie ein kleines Team von Technikern und tragen die fachliche und organisatorische Verantwortung für Detailfragen zu technischen Themen des Vor-Ort-Services, sowie für die Bereitstellung von kundenorientierten Lösungen weltweit.


Aufgabenbereich:

  • Fachlich und organisatorische Leitung des Customer Support Teams 
  • Beantwortung aller technischen Anfragen sowie applikationstechnischer bzw. vertriebstechnischer Standardfragen (per Telefon, Email und intern)
  • Vorbereitung und Durchführung von Schulungen für Servicetechniker, im Haus oder vor Ort beim Kunden
  • Durchführung von in-house Reparaturen und Durchführung von produktspezifischen Tests
  • Erstellen von Servicedokumenten (Servicemanuals, Wartungsprotokolle, Videos)
  • Technische Betreuung des weltweiten Servicenetzwerks
  • Regelmäßige Verfolgung des Bearbeitungsstatus aller Support Tickets im Produktbereich
  • Erstellen von Fehlerstatistiken
  • Steuerung des Verbesserungsprozesses
  • Erstellung und Pflege von Einträgen für die Wissensdatenbank
  • Unterstützung von Tochterfirmen und Vertriebspartnern bei Installationen, Inbetriebnahmen bzw. Service-/ Wartungs-Einsätze beim Kunden vor Ort
     

Anforderungen:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung (Werksmeister, HTL, FH, Kolleg) im Bereich Mechatronik, Elektronik oder Vergleichbares
  • Organisations- und Kommunikationsstärke
  • Erfahrung im Service und mit Kunden wünschenswert
  • Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen sowie sicheres Auftreten
  • Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Handwerkliches Geschick
  • Reisebereitschaft

Wir bieten:

  • Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz in unserem expandierenden, international agierenden Hightech-Unternehmen
  • Eine innovative Unternehmenskultur, die Raum für Spitzenleistungen bietet und die Stellung als Technologieführer am Weltmarkt sichert
  • Ein wertorientiertes Arbeitsumfeld, das ein kollegiales Miteinander fördert und aktive Mitgestaltung fordert
  • Eine herausfordernde Aufgabe mit Selbstverantwortung und persönlichem Gestaltungsspielraum
  • Eine intensive individuelle Einschulung
  • Fachliche und persönliche Weiterbildung


Diese Stelle unterliegt dem Kollektivvertrag für Angestellte im Metallgewerbe. Ihr tatsächliches Gehalt hängt von Ihrer Erfahrung und Qualifikation ab, üblicherweise bewegt es sich für die ausgeschriebene Stelle im Bereich von €3,000.00 bis €3,800.00 (brutto/Monat, ohne Überstunden).

 

Wir akzeptieren keine Bewerbungen über Personaldienstleister bzw. Personalvermittler und bitten alle Interessenten ihre Unterlagen direkt über unsere Jobseite einzureichen. Bewerbungen über Personaldienstleister werden nicht bearbeitet. Wir stellen prinzipiell auch keine Leiharbeiter ein, sondern bauen auf langfristige, direkte Dienstverhältnisse.


 

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